FAQ
/ よくある質問
配送について
注文してからどれくらいの時間がかかりますか？
・発送時期の記載がない場合
決済確認後、発送先が日本国内であれば７営業日以内に、
発送先が日本国外であれば15営業日以内に発送いたします。
・発送時期の記載がある場合
記載されている発送時期に発送いたします。
※カート内に複数商品をご購入の場合商品がそろい次第発送となります。
※ 発送時期は、おおよその予定期間となります。配送状況によっては前後する可能性がございます。
決済確認後、発送先が日本国内であれば７営業日以内に、
発送先が日本国外であれば15営業日以内に発送いたします。
・発送時期の記載がある場合
記載されている発送時期に発送いたします。
※カート内に複数商品をご購入の場合商品がそろい次第発送となります。
※ 発送時期は、おおよその予定期間となります。配送状況によっては前後する可能性がございます。
住所変更はどのように行いますか？
マイページより住所変更が可能です。商品購入後に住所変更をした場合、配送先は購入時にご登録されていた住所となります。
引っ越しなどの都合により購入後に住所変更が必要な場合はお問い合わせよりご連絡ください。
※発送時期間近にお問い合わせいただいた場合は対応ができない可能性がございますので予めご了承ください。
引っ越しなどの都合により購入後に住所変更が必要な場合はお問い合わせよりご連絡ください。
※発送時期間近にお問い合わせいただいた場合は対応ができない可能性がございますので予めご了承ください。
配送業者はどこになりますか？営業所留めはできますか？
配送業者は日本郵便、エコ配、ヤマト運輸となります。（配送商品によって業者が異なります。）
日本郵便、ヤマト運輸のみ営業所留めの対応が可能となります。
営業所留め希望の際は営業所留めに必要な情報をお調べの上、購入の際のお届け先情報に記載をお願いいたします。
日本郵便、ヤマト運輸のみ営業所留めの対応が可能となります。
営業所留め希望の際は営業所留めに必要な情報をお調べの上、購入の際のお届け先情報に記載をお願いいたします。
具体的な発送日は分かりますか？
発送が開始されましたら配送業者の追跡番号をメールにて連絡致しますので、
ご確認頂きます様お願い致します。
ご確認頂きます様お願い致します。
海外から注文できますか？
海外からもご注文いただけますが、海外発送は行っておりませんので、
必ず日本国内の住所を配送先としてご注文ください。
海外からもご注文いただけますが、海外発送は行っておりませんので、必ず日本国内の住所を配送先としてご注文ください。
尚、商品の不良が生じた場合の返品・交換等の対応は、日本国内でお受け取り頂ける方のみとさせて頂いております。
転送サービスなどを利用し海外でお受け取りになった場合、返品や交換商品の発送などをお受けすることはできません。
必ず日本国内の住所を配送先としてご注文ください。
海外からもご注文いただけますが、海外発送は行っておりませんので、必ず日本国内の住所を配送先としてご注文ください。
尚、商品の不良が生じた場合の返品・交換等の対応は、日本国内でお受け取り頂ける方のみとさせて頂いております。
転送サービスなどを利用し海外でお受け取りになった場合、返品や交換商品の発送などをお受けすることはできません。
同じ日に複数回注文しましたが、送料はどうなりますか？
1回の注文時に生成される配送番号毎に送料・手数料を算定します。
同じ日のご注文でも配送番号が異なる毎に送料・手数料がかかります。
同じ日のご注文でも配送番号が異なる毎に送料・手数料がかかります。
配達日時は指定できますか？
大変申し訳ございませんが、ご注文時のお届け日時の指定は承っておりません。
出荷後のお届け日時の変更は、「ご注文商品出荷のお知らせ」メールもしくは「ご注文履歴」より伝票番号をご確認いただき、配送業者所定の方法にてお手続きいただきますよう、お願いいたします。
出荷後のお届け日時の変更は、「ご注文商品出荷のお知らせ」メールもしくは「ご注文履歴」より伝票番号をご確認いただき、配送業者所定の方法にてお手続きいただきますよう、お願いいたします。
商品を受け取れませんでした
ご注文商品を出荷後、以下の場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。
・当社出荷日から配送業者での保管期間（7日間）が経過し、不在票に記載の連絡先へご連絡いただけない場合
・住所が不明の場合
お客様の事情により配達予定日から配送会社で設定されている預かり期間中に商品のお引き渡しができず、配送業者から当社に商品が返送されてきた場合は、【info@kawaiijapan.co.jp】まで、下記項目をご記入のうえ、ご連絡ください。
なお、一度目の再配達でもお客様の事情により商品のお引き渡しができない場合、二度目以降の再配達のご依頼時には配送料金を着払いとさせていただきますので、ご注意ください。
1．名前：
2．電話番号：
3．メールアドレス：
4．注文番号：
5．お届け先：
郵便番号：〒
ご住所：（ビル・マンション名、部屋番号までご記入ください）
電話番号：
氏名：
発送完了後メールにてご連絡いたします。
※配達日時指定はできませんので予めご了承ください。
・当社出荷日から配送業者での保管期間（7日間）が経過し、不在票に記載の連絡先へご連絡いただけない場合
・住所が不明の場合
お客様の事情により配達予定日から配送会社で設定されている預かり期間中に商品のお引き渡しができず、配送業者から当社に商品が返送されてきた場合は、【info@kawaiijapan.co.jp】まで、下記項目をご記入のうえ、ご連絡ください。
なお、一度目の再配達でもお客様の事情により商品のお引き渡しができない場合、二度目以降の再配達のご依頼時には配送料金を着払いとさせていただきますので、ご注意ください。
1．名前：
2．電話番号：
3．メールアドレス：
4．注文番号：
5．お届け先：
郵便番号：〒
ご住所：（ビル・マンション名、部屋番号までご記入ください）
電話番号：
氏名：
発送完了後メールにてご連絡いたします。
※配達日時指定はできませんので予めご了承ください。
商品について
商品の返品、キャンセルは可能ですか？
返品返金、キャンセルは承っておりません。
再生産しますか？
公式発表を行っていない事をご案内する事は出来ません。
発表をお待ち頂きます様お願い致します。
再生産が決まった際には公式SNSやECサイト内にてお知らせいたします。
発表をお待ち頂きます様お願い致します。
再生産が決まった際には公式SNSやECサイト内にてお知らせいたします。
カートに入れておいた商品が購入できません。どうしたらいいですか？
商品をカートに入れた段階では在庫は確保されません。
下記のような状況になった際カートに入れていても購入できなくなります。
・商品在庫がなくなった場合
・ショップが非公開になった場合
ショップでの商品は販売期間中にご購入頂きます様お願い申し上げます
下記のような状況になった際カートに入れていても購入できなくなります。
・商品在庫がなくなった場合
・ショップが非公開になった場合
ショップでの商品は販売期間中にご購入頂きます様お願い申し上げます
ダウンロード商品はどこからダウンロードしますか？
商品購入後、商品購入時にご入力いただいたメールアドレス宛にダウンロードリンクをお送りいたします。
以下件名のメールをご確認ください。
件名：ご購入ありがとうございます。
以下件名のメールをご確認ください。
件名：ご購入ありがとうございます。
商品トラブルについて
商品に破損・欠損があった場合どうしたらいいですか？
商品到着から7日以内に【info@kawaiijapan.co.jp】までご連絡頂きます様お願い致します。
お問い合わせの際はテンプレートを埋めてご連絡をお願い致します。
------------------------
注文番号：
本名：
郵便番号：
住所：
電話番号：
------------------------
原則として化粧箱の交換は承っておりません。
お問い合わせの際はテンプレートを埋めてご連絡をお願い致します。
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注文番号：
本名：
郵便番号：
住所：
電話番号：
------------------------
原則として化粧箱の交換は承っておりません。
届いた商品に不足がありました。
確認させていただきますので、お手数ですが、商品到着後7日以内に【info@kawaiijapan.co.jp】まで、下記項目をご記入のうえ、ご連絡ください。
1．名前：
2．電話番号：
3．メールアドレス：
4．注文番号：
5．商品名：
6．品番：
7．不足数量：
1．名前：
2．電話番号：
3．メールアドレス：
4．注文番号：
5．商品名：
6．品番：
7．不足数量：
注文した商品と違う商品が届きました。
ご注文時の内容をご確認ください。
ご注文内容はマイページ内「ご注文履歴」からお客様自身でご確認いただけます。
ご注文内容と異なる商品が届いている場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより下記項目をご記入のうえ、ご連絡ください。
1．名前：
2．電話番号：
3．メールアドレス：
4．注文番号：
5．お問い合わせ内容：
<注文した商品>
6．
<届いた商品>
7．
ご注文内容はマイページ内「ご注文履歴」からお客様自身でご確認いただけます。
ご注文内容と異なる商品が届いている場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより下記項目をご記入のうえ、ご連絡ください。
1．名前：
2．電話番号：
3．メールアドレス：
4．注文番号：
5．お問い合わせ内容：
<注文した商品>
6．
<届いた商品>
7．
その他
領収書を発行出来ますか？
購入後にご登録メールアドレス宛に注文確認メールが届きますので、
そちらを印刷いただきますようお願いいたします。
発送時に紙でのお渡しやインボイス制度の請求書発行等は行っておりません。
そちらを印刷いただきますようお願いいたします。
発送時に紙でのお渡しやインボイス制度の請求書発行等は行っておりません。
購入履歴に買った商品が見つからない
複数のアカウントをお持ちの可能性があります。
思い当たるメールアドレスにてログインをお試し頂きます様お願い申し上げます。
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問い合わせ先について
以下URLよりお問い合わせください。
https://shop.kawaiijapan.co.jp/pages/contact
